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电商干货

京东618后还有什么活动?店铺怎么通过客服提高
发表时间:2020-04-10     阅读次数:0    

  要说京东上半年最给力的活动,那就是618活动了。很多卖家参与活动目的就是为提高曝光流量。那京东618后还什么活动值得卖家期待呢?

  618过后,东还会有母亲节、端午节、中秋节、国庆节、双十等活动,当然最最值得期待肯定是非双11莫属。

  京东每个月都会有活动,只过较618、双11等大型活动而言,这些实属是些小活动。不过只要是有活动,对卖家来说都是一个机会,不管是大活动还是小活动,卖家能争取参与的就参与,这肯定是不会错。

  有了量,还有一个值得卖关心的问题就是转化率,那下面就这个问题来说说。

  店铺么通过客服提高转化率?

  好客服除了要能捕捉客户的需求,还需具备以下三要素:

  1、实描述

  身为客服面对顾客提问应该如实进行描述,不然下了单也会为以后的售后埋下伏笔,不清楚的地方一定要了解清楚再给客户回答。

  2、良好的态度

  针对态度没必要讲太多,对于电商行业的客服其实和实体店的导购是同一个作用,但是形势不一样,电商客服是用文字和客户交流的,而实体店的导购是面对面和客户交流的,可以让顾客感受到你的热情的服务,但电商的客服只能靠文字的组织,带点语气词带点尊称,用真诚的语言去介绍这个产品,还可以增添一些表情,其实我们每个人都会结合自己的主观意识去判定他发的这段话是怎样的意思。

  其实本身对于我们商家而言顾客永远都是对的,如果这个客户好聊的话就去当朋友去聊,如果这个客户不好聊的话就去用你的专业态度去征服他。

  3、引导下单

  引导下单这个也是属于好客服的正确做法之一,服务不单单是简单的你问我答,并不是客户回答1你回答2,作为一个客服,要去引导客户,分析客户的需求,给他们带来温暖,对待客户一定不是一次性的,一定是把顾客当做朋友一样来对待,这个就是实体店能有那么多回头客的一个要点。

  客服的作用和意义:

  1、首先作为客服要塑造店铺的形象,客服是店铺形象的第一窗口;

  2、要提高成交转化,客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;

  3、提高顾客回头率,客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买率;

  4、更好的服务客户,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户。

  卖家为了能有好的转化,在店铺装修、主图和详情页的优化、宝贝标题优化等花了不少的精力,如果之前在客服这方面的关注力度小,那现在就赶紧把这方便给抓起来。

 


 
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