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电商干货

拼多多客服看不到买家信息怎么做售后?
发表时间:2020-04-13     阅读次数:0    

  作为拼多多客服,他们需要做事情也很多,除了需要做好售前的答疑解惑以外,更加需要做好拼多多售后服务,这样才能够更好的留住客户,但是时候客服却看到买家信息,这该如何做售后呢?

  场景:需要给买家补寄,看不到信息

  买家请补寄入口在订单列表里“申请退款”点击后进入,可以找到“我要补寄”的入口。或者可以在客服聊天页面向消费者获取需要的收件人信息,想他们说明只会用于补寄。

  场景:发货后拼多多极退款,看不见地址何追回物

  仅退款的订单,退款成功后30天内,可以在售后单中看到收件人信息(姓名手机号、收货地址)。

  场景三:特殊行业售后服务时间长,没法进行售后服务

  在客服聊天页面中向消费者获取需要的收件人信息,并且说明只会用于售后问题。

  场景四:日常售后服务中心难以用文字表述又联系不到买家

  尽量用文字图片引导,或者制作解答视频。制作完成后,可以上传到图片空间。

  场景五:系统自动确认收货,但物流没有实际收到,买家要求催收

  可以在客服聊天页中向消费者获取收件人信息,注意要说明只会用于确认物流状况。

  场景六:买家下单后要求核对地址

  引导消费者自己在前段查看收件信息;等成团后发送核对地址小卡片,完成地址核对。

  场景七:消费者客诉,平台发工单要求处理该客诉或是安抚消费者

  平台客服在处理时,会征得消费者同意后给商家提供手机号码。

  如果订单还未确认收货,可以在订单详情页查看信息。如果订单在售后,可以在售后页面查看信息。

  场景八:客服下单后,要求修改地址么办

  成团前引导消费者自己修改,成团后商家可以看到收件人相关信息,在后台修改。

  以上八种场景都可能会出现让客服无法看到顾客的信息,但是还是需要做好售后服务,这就要求各位客服们应该去分析,然后再根据分析结果去给买家们提供售后服务。今天互宝小编的内容就分享到这里了感谢大家的阅读。

       


 
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