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淘宝客服如何提升淘宝宝贝的转化率?
发表时间:2019-07-09     阅读次数:0    
 天猫售前客服培训是为了让售前客服能够更好完成工作,要知道天猫售前客服是天猫店铺面对顾客线。天猫售前客服的工作往往决定了,顾客是否能够后续的交易行为。而天猫售前客服培训,就是为了帮助网店客服与客户沟通。
 
淘宝客服如何提升宝贝的转化率
 
  1迎客过程中的沟通技巧
 
  首先是回复客户的第一句话,也就是何开头。一般客户开头的第一句话就是“您好”或者是“掌柜在么”之类的话,所以根据客服话术,天猫售前客服可以回复“您好,有什么可以帮您的吗?”,最好是要只回复一个“在”字。
 
  其次微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。虽然网店客服与买家交的时候是看不见对方的,但是言语之间也是可以让对方感受到你的诚意与服务的。所以店铺客服可以多用旺旺表情,可以在说“欢迎光临”、“感谢您的惠顾”的时候,也要轻轻的送上一个微笑的表情,不要让冰冷的文字语言遮住了你的微笑。
 
  2、售前交流过程中一定要坚持顾客至上
 
  在与顾客打交道的时候,一定要讲究一定的艺术和技巧,否则就有可能会失去你的客户,那顾客至上就是这样一个万能的解决办法。如何做到顾客至上呢,就是要做到顾客的需求永远优先考虑;顾客的批评要虚心接受;无论什么时候都能为顾客着想;最后就是满足客户的基本需求。
 
  3、引导和推荐要有节奏
 
  要知道很多顾客都不喜欢被别人逼迫的感觉,他需要在适当的时机来决定是否购买,所以金牌客服都懂得掌握这个火候。当沟通到了一定的火候,卖家对产品服务都已经了解,也没有任何的问题,但仍然犹豫不决的时候,客服就要趁热打铁替卖家做出决定了,要知道只要时机把握的好,这招是非常好使的。
 
  以上就是小编给各位淘宝客服一些意见,做好客服是很不容易的,不仅要为顾客答疑解惑还要向犹豫不决的顾客推荐产品。做好客服最主要的还是要多站在顾客的角度去想问题。好啦,今天的介绍就到这里了,希望对大家有帮助哦!


 
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