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电商干货

京东店铺动态评分的算法和影响评分的因素
发表时间:2020-02-28     阅读次数:0    

  买家给店铺评分分数低或高可能就会影响下位消费者是否会购买你店铺中商品,因此,评分分数是很多卖家所关注的,那么,京东店铺的评分会多久更新一次呢?下面互宝小编就来为大家介绍一下。

  1评分在买家打完分确认提交后,即时生效,系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据,但更新显示可能会48小时的延时。

  2、店铺半年内评分计算规则:(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

  影响因素:

  1. 商品质量满意度。考核维度:评价。可控制部分是恶意评价,一个可能来自对手,另一个可能来自不可控制消费者。

  技巧推荐:引导评价,需要商家建议回访机制,因为东的自动确认收货是20天,那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客,进行电话回访,电话当中进行好评引导。

  2、服务态度满意度。考核维度:咚咚客服。回复的度,产品介绍的详尽性等,有时候一对多难免会不及时。

  技巧推荐:设置好自动回复,因为要考虑响应时间40S的考核,所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间;积极解决客户存在的问题,当你很好的解决客户的问题时,客户的满意度是呈上升线的;商家可以自己用小号去咨询问。

  3.退换货处理满意度。考核维度:售后。这是一个存在感较差的考核指标,因为很多时候客户都没有去评价,都是系统到时间到期未选择,成了漏网之鱼。

  技巧推荐:在给客户处理好售后问题后,主动邀请顾客给你评价已解决,这个步骤操作很简单的:订单>退换货>进度查询>已解决/未解决。这是附带加分项!

  以上就是互刷宝小编分享的有关京东店铺的评分会多久更新一次的内容了。希望对大家有点帮助。同时大家一定要注意,影响京东动态评分的影响因素。这样我们才能有针对性的去提升。好啦,今天的内容就到这了,感谢大家的阅读哟。有什么不明白的我们一起来探讨哦。

       


 
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