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电商干货

京东商家常见的纠纷问题及处理办法
发表时间:2020-02-28     阅读次数:0    

  很多京东商家还是知道纠纷的规则,果处理出现错误就会处罚出现。为了避开处罚,也不损失自己的利益,今天互宝小编就来普及几个常见的问题。如果大家感兴趣的话就请起来看看吧。

  1东发货规定的时间是24个小时还是48个小时?

  京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号,48小时内有物揽件信息。如果客户是在线支付,就以客户实际付款的时间算起,货到付款订单则以下单时间为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准。

  2、客户下单后24小时内未在系统上传快递单号,但实际已经发货,客户索要30%的赔付,应该给吗?

  如果确定已经在24小时内发货且有事实证明,比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件,则不算商家违规,就不用任何的赔付。

  3、物流信息中途有4天没有更新看,客户要求退款,否则请京东介入处理,这种情况京东会判商家责任吗?

  物流信息停滞超过72个小时属于异常情况,客户投诉后双方未能达成一致,京东介入后会判定商家责任。如果是因为京东快递的原因,那么就不会判是商家的责任。

  4、店铺已经在商品页面说明只能开电子发票,但是客户表示下单时系统可以勾选纸质发票,么处理呢?

  此种情况若客户可以勾选纸质发票,属于京东系统原因。若店铺实在无法开具纸质发票,支持客户退货退款,费用由京东承担。

  5、在包裹里放好评返现的卡片,属于违规吗?

  不可以,可以引导客户进行评价,但是不可以引导客户予以好评。

  6、客户下单时没有要求开发票,过了三个月才说要发票,我们已经关账了,还应该继续开具吗?

  法律没有对发票的开具时效有相关规定,京东规定是订单完成后3个月内客户反馈均可以开具。如果超过3个月则需根据商家实际情况核实能否开具。

  以上就是互刷宝小编分享的有关京东商家常见的纠纷问题及处理办法,相信大家看完后,应该有了大致的了解,如果大家还有什么不明白的或者是想了解更多的就请关注下互刷宝网吧。最后祝愿大家在2020年,一本万利。

       


 
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