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电商干货

京东云标签打标场景有哪些?异常退换货相关场
发表时间:2020-03-07     阅读次数:0    

  云标签是京东上线了帮助商家对异常行为线上打标功能,商家们在经营店铺的过程中定会遇到很多买家的恶意行为,所以推出了云标签。那么云标签适用于哪些场景呢?下面我们来逐一介绍一下。

  一异常退换货相关场景

  (1)退货少件/空包

  1、场景解释:该笔退款买家退回的商品数量与我实际寄出的数量一样,包含空包。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  ②买家多笔订单分开寄回不属于此类场景。

  (2)退货掉包

  1、场景解释:该笔退款买家退回的商品不是我实际发出的商品,买A退B,包含退货高仿等。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  (3)退货信息虚假

  1、场景解释:买家填写的退货物信息是虚假的,包含退货物流单号是错误或已经被使用过的 、该笔退款的签收地址不是卖家所提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没流转信息。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  4、退货不符合商品完好

  (1)场景解释:同一买家频繁请七天无理由退货,但商品不符合“商品完好”标准,商品完好标准参考链接:http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4268。

  (2)注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  5、拒绝退回原商品

  (1)场景解释:考虑客户体验,在买家未寄回原商品的情况下,为买家退款/优先发出换货商品后,买家拒绝将原商品退回。

  (2)注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  6、批量售后退货

  (1)买家不以购买为目的,收到商品后批量选择售后退货。

  (2)注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  7、无故拒收商品

  1、场景解释:买家下单,商品送到后多次无故拒收,或多个订单收货人信息虚假无法联系妥投。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  、异常拍下相关场景

  (1)大量拍下不付款

  1、场景解释:买家用一个或多个账号,多次或多单在下单后长时间不支付,使订单超过支付时长自动取消,占用店铺库存,使用恶意订单投诉(订单管理—异常订单处理—异常下单投诉)被驳回后,可使用此标记。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  (2) 非正常凑单行为

  1、场景解释:买家利用运费/差价/赠品链接商品或低单价商品进行非正常凑单下单后拆单获取利益。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  (3) 黄牛批量下单

  1、场景解释:经销商在商品降价或发券促销后进行批量下单,以倒卖商品赚差价为目的批量下单的行为,通常是对热销商品促销时批量下单。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  三、异常投诉相关场景

  (1)缺货投诉

  1、场景解释:订单产生后,买家投诉卖家未按约定时间发货或缺货,实际卖家未存在此类问题,买家下单后联系商家要求等买家通知再发货,但实际上卖家超出平台规定发货时效后,买家立即发起延迟发货投诉。

  2、注意事项:

  ①卖家本身未存在主动缺货/延迟发货问题。

  (2)其他投诉

  1、场景解释:订单产生后买家投诉卖家存在违规,如:(如:包含广告法违禁词、商品不合规)目的以撤销投诉为由实施异常行为(如提出加QQ/微信并索取高额钱款)

  2、注意事项:

  ①不包括价格错标产生的订单行为。

 


 
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